Hệ thống Thẩm mỹ viện Velaris cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân và dữ liệu khách hàng trong quá trình sử dụng website này. Chúng tôi sẽ nỗ lực và áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin khách hàng và ngăn chặn sự truy cập trái phép từ bên thứ ba (ngoại trừ nhà cung cấp nền tảng).
Tuy nhiên, chúng tôi không thể đảm bảo rằng mọi thông tin khách hàng sẽ không bị truy cập trái phép nằm ngoài khả năng kiểm soát của chúng tôi. Thẩm mỹ viện Velaris sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ khiếu nại, tranh chấp hay thiệt hại nào liên quan đến việc truy cập trái phép nằm ngoài thẩm quyền quy định.
Chúng tôi khuyến nghị khách hàng nắm rõ quyền lợi của mình khi sử dụng các dịch vụ mà chúng tôi cung cấp trên website này. Bằng việc đăng ký tại website, khách hàng xác nhận đã đọc và hiểu rõ chính sách bảo mật của chúng tôi và đồng ý cung cấp thông tin cá nhân.
Dưới đây là các cam kết của Thẩm mỹ viện Velaris để bảo mật thông tin khách hàng phù hợp với quy định của pháp luật Việt Nam, bao gồm:
I. MỤC ĐÍCH THU THẬP THÔNG TIN
Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân từ khách hàng nhằm mục đích sau:
- Tư vấn miễn phí: Khách hàng đăng ký và cung cấp thông tin cá nhân như họ và tên, số điện thoại, email và nội dung cần tư vấn để nhận được tư vấn miễn phí từ chúng tôi.
- Phục vụ nhu cầu cá nhân: Thông tin cá nhân được thu thập nhằm đáp ứng nhu cầu và yêu cầu cụ thể của khách hàng trong việc cung cấp dịch vụ và tư vấn.
- Bảo vệ quyền lợi cá nhân: Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân để đảm bảo quyền lợi và sự an toàn của khách hàng, bao gồm việc xác nhận danh tính và đảm bảo rằng chỉ có những người được ủy quyền mới có thể truy cập thông tin cá nhân đó.
- Vận hành và duy trì chất lượng dịch vụ: Thông tin cá nhân cung cấp giúp chúng tôi vận hành và duy trì chất lượng dịch vụ của Thẩm mỹ viện Velaris.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với thông tin riêng tư hoặc nội dung nằm ngoài phạm vi quản lý của website. Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng và tuân thủ các quy định và chính sách liên quan.
II. THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN
Chúng tôi lưu trữ tất cả thông tin cá nhân mà khách hàng cung cấp trên máy chủ của website. Thời gian lưu trữ thông tin cá nhân sẽ kéo dài cho đến khi có yêu cầu hoặc đề nghị từ phía khách hàng để xóa bỏ thông tin đó. Tuy nhiên, lịch sử dữ liệu thông tin cá nhân liên quan đến các giao dịch hoặc dịch vụ chăm sóc khách hàng của chúng tôi vẫn được Thẩm mỹ viện Velaris quản lý và lưu trữ nội bộ.
Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng và chỉ sử dụng thông tin đó cho mục đích đã được đề ra. Chúng tôi tuân thủ các quy định và chính sách về bảo vệ dữ liệu cá nhân và đảm bảo rằng thông tin cá nhân của khách hàng được bảo vệ tốt nhất.
III. THÔNG TIN KHÁCH HÀNG ĐƯỢC THU THẬP
1. Thông tin khách hàng cung cấp
Thẩm mỹ viện Velaris thu thập mọi thông tin khách hàng cung cấp liên quan đến dịch vụ trong quá trình sử dụng dịch vụ hoặc tham gia các dự án/đề tài nghiên cứu khoa học, thử nghiệm lâm sàng do Velaris thực hiện; đăng ký mở tài khoản, đăng nhập, tương tác với các kênh của TMV Velaris; tham gia hội thảo, sự kiện khách hàng, cuộc thi, trò chơi, cuộc khảo sát/điều tra hoặc sự kiện khác do Thẩm mỹ viện Velaris tổ chức,…
Quý khách hàng có trách nhiệm đảm bảo rằng thông tin quý khách cung cấp là đầy đủ, chính xác và được cập nhật để đảm bảo quyền lợi của quý khách theo quy định của dịch vụ tương ứng. Thẩm mỹ viện Velaris không chịu trách nhiệm trong trường hợp quý khách cung cấp thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ theo quy định của dịch vụ.
Đối với những quý khách hàng chưa đủ 18 tuổi, quý khách vui lòng đảm bảo đã có sự đồng ý và chấp thuận của cha, mẹ hoặc người đại diện hợp pháp để cung cấp thông tin khách hàng cho Thẩm mỹ viện Velaris. Cha, mẹ hoặc người đại diện sẽ chịu ràng buộc bởi Chính sách bảo mật thông tin này và chịu trách nhiệm đối với hành vi của quý khách. TMV Velaris có quyền từ chối quý khách tiếp cận các Kênh thuộc Thẩm mỹ viện Velaris hoặc cung cấp các Dịch Vụ liên quan trong trường hợp có căn cứ rằng quý khách chưa đủ 18 tuổi và chưa có được sự đồng ý và chấp thuận nói trên từ cha, mẹ hoặc người đại diện hợp pháp.
Trong trường hợp quý khách cung cấp thông tin của bất kỳ bên thứ ba nào, quý khách cam đoan và đảm bảo rằng quý khách đã có sự đồng ý và chấp thuận đầy đủ từ bên thứ ba đó để cung cấp thông tin cho Velaris và để Velaris sử dụng thông tin đó theo cách thức và quy định tại Chính sách bảo mật thông tin này. Thẩm mỹ viện Velaris sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ bên thứ ba nào trong trường hợp quý khách cung cấp thông tin mà chưa có sự đồng ý hoặc chấp thuận từ bên thứ ba đó. Trong trường hợp này, quý khách sẽ chịu mọi trách nhiệm phát sinh từ việc cung cấp thông tin đó, bao gồm cả việc giải quyết khiếu nại hoặc khiếu kiện, và sẽ bồi thường cho Velaris bất kỳ khoản chi phí nào mà Velaris phải trả cho bên thứ ba nếu có liên quan đến khiếu nại hoặc khiếu kiện nêu trên.
2. Thông tin tự động
Thẩm mỹ viện tự động thu thập một số loại thông tin nhất định khi quý khách tương tác với Dịch Vụ của chúng tôi. Điều này bao gồm:
- Thông tin về các bên cung cấp dịch vụ hoặc hàng hóa cho quý khách.
- Các giao dịch mà quý khách thực hiện: loại hàng hóa, dịch vụ, địa điểm, thời gian giao dịch.
- Phương thức thanh toán (nhưng không bao gồm các thông tin quan trọng của thẻ thanh toán như số thẻ chi tiết, số CVV hoặc mã số xác thực khác).
- Thông tin về thiết bị như địa chỉ IP, hệ điều hành, loại trình duyệt, thông số phần cứng, định vị, địa chỉ trang web giới thiệu, các trang đã truy cập từ Kênh Thẩm mỹ viện Velaris, số lần truy cập, phản hồi…
3. Thu thập và sử dụng cookie
Thẩm mỹ viện Velaris sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để nhận biết trình duyệt hoặc thiết bị của quý khách, hiểu rõ hơn về sở thích và cung cấp các tính năng cá nhân hóa, ngăn chặn gian lận, cải thiện an ninh và đo lường chất lượng dịch vụ.
Quý khách có thể quản lý cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, nếu tắt cookie, một số tính năng và dịch vụ của chúng tôi có thể không hoạt động ổn định.
4. Thông tin từ các nguồn khác
Thẩm mỹ viện Velaris có thể lấy thông tin về quý khách từ các nguồn khác, bao gồm nhà cung cấp dịch vụ, đối tác và các nguồn công khai.
IV. CÁCH THỨC SỬ DỤNG THÔNG TIN
Chúng tôi sử dụng thông tin khách hàng để vận hành, cung cấp và cải thiện dịch vụ cho các mục đích:
- Cung cấp dịch vụ: Xử lý giao dịch, đăng ký, thanh toán, đề xuất dịch vụ cá nhân hóa và quản lý tài khoản khách hàng.
- Đo lường và cải thiện: Phân tích hiệu suất, sửa lỗi và phát triển dịch vụ mới.
- Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý: Thu thập và lưu trữ thông tin theo quy định pháp luật hoặc yêu cầu của cố vấn pháp lý.
- Liên lạc: Phản hồi yêu cầu của khách hàng qua các kênh khác nhau.
- Tiếp thị: Quảng bá dịch vụ và hiển thị quảng cáo dựa trên sở thích.
- Phòng chống gian lận: Đảm bảo an ninh cho khách hàng và hệ thống.
V. CÁCH THỨC BẢO VỆ THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
Chúng tôi cam kết không bán thông tin khách hàng cho bên thứ ba. Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin trong phạm vi pháp luật cho phép cho các đối tượng sau:
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định.
- Các bên thứ ba cung cấp dịch vụ: Các đơn vị xử lý thanh toán, phân tích dữ liệu, hỗ trợ tiếp thị (như Zoho), các đối tác này phải tuân thủ chính sách bảo mật.
- Tái cấu trúc doanh nghiệp: Trong trường hợp chuyển nhượng, bên nhận vẫn phải tuân thủ chính sách này.
- Bảo vệ Velaris và người khác: Khi cần thiết để thực thi các điều khoản thỏa thuận hoặc bảo vệ quyền lợi, tài sản của Viện và khách hàng.
Đối với thông tin y tế, chúng tôi có thể chia sẻ không cần xin chấp thuận riêng trong các trường hợp:
- Nâng cao chất lượng chẩn đoán và điều trị (trong nhóm trực tiếp điều trị).
- Đối tượng khai thác hồ sơ phục vụ nghiên cứu, học tập theo quy định y tế.
- Theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam.
VI. CƠ CHẾ TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
Thẩm mỹ viện Velaris cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng và nhanh chóng:
- Liên hệ Ban Quản trị: Khách hàng khiếu nại qua hotline hoặc email chính thức, cung cấp bằng chứng cụ thể.
- Xác minh: Chúng tôi sẽ kiểm tra chứng cứ và phản hồi hướng xử lý trong thời gian sớm nhất.
- Hỗ trợ từ cơ quan chức năng: Nếu vượt quá thẩm quyền, chúng tôi sẽ phối hợp với cơ quan chức năng để bảo vệ quyền lợi khách hàng.
- Giải quyết tranh chấp: Ưu tiên thương lượng. Nếu không thành công, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền.
